Tai nghe điện thoại viên

Tai nghe điện thoại viên (tai nghe call center, tai nghe contact center) là những thiết bị chuyên dụng được thiết kế cho người dùng cần phải đàm thoại nhiều, liên tục trong thời gian dài như các trung tâm cuộc gọi, trung tâm chăm sóc khách hàng. Tai nghe này có hỗ trợ nhiều loại giắc cắm RJ9, USB, 3.5mm để có có thể được dùng trên nhiều loại thiết bị như điện thoại IP (VoIP) nói riêng, hoặc với máy tính PC, các thiết bị đầu cuối VoIP nói chung.

Tai nghe điện thoại viên là giải pháp hoàn hảo dùng trên các máy tính PC hoặc thay thế cho ống nghe mặc định của điện thoại bàn VoIP, giúp người dùng giảm cảm giác mệt mỏi, khó chịu, tăng hiệu quả làm việc. Tai nghe kèm mic chống ồn này được tích hợp với với đai trùm đầu, giúp họ giải phóng đôi tay để có thể thao tác được trên máy tính và tập trung hơn vào cuộc gọi và chăm sóc khách hàng. Tai nghe Call Center được tích hợp microphone có độ nhạy cao, chống ồn chủ động hoặc thụ động, có thể xoay đa hướng giúp người dùng điều chỉnh được góc dùng phù hợp, thuận tiện nhất để thu được âm thanh giọng nói và tạo được tư thế thoải mái.

Tai nghe tổng đài viên là một trong những thiết bị không thể thiếu trong một số công việc đặc thù, cần đàm thoại nhiều, liên tục và thao tác đồng thời trên máy tính. Tai nghe call center cũng giúp tăng tính tiện dụng, giảm căng thẳng, mệt mỏi, tăng trải nghiệm sử dụng, từ đó tăng hiệu quả công việc.

Tính năng chống ồn của Mirco

Các tổng đài thường rất bận rộn và ồn ào, tạo ra những rào cản đáng kể cho các nhân viên cần nghe và được nghe rõ ràng. Tai nghe tốt nhất cho tổng đài cần có khả năng chống ồn, giúp khắc phục những trở ngại này, cho phép nhân viên tập trung vào cuộc gọi.

Với tai nghe dành cho doanh nghiệp, Micrô khử tiếng ồn có thể giảm hoặc loại bỏ phần lớn tiếng ồn nền xung quanh, cho phép người gọi nghe rõ giọng nói của nhân viên hơn bất kỳ âm thanh nào phát ra từ môi trường xung quanh.

Các cần giữ micro này bao gồm một micrô định hướng đặc biệt, thu âm thanh theo tần số âm thanh giọng nói cụ thể, tập trung vào miệng người dùng. Các âm thanh khác đến từ mọi hướng, chẳng hạn như tiếng ồn nền, được thu với biên độ nhỏ hơn và được lọc tần số đặc biệt. Do đó, người gọi nghe thấy ở mức độ thấp hơn và hoạt động tốt trong môi trường trung tâm cuộc gọi ồn ào hoặc đối với người dùng làm việc hoặc học tập tại nhà.

Loa tai nghe

Những tai nghe tốt nhất cho tổng đài viên, điện thoại viên cũng được trang bị loa cho phép họ nghe rõ ràng và tách bạch mọi cuộc gọi. Hiện có 2 dòng tai nghe hỗ trợ công nghệ khác nhau để thực hiện khả năng chống ồn và tăng rõ hơn chất lượng giọng nói:

• Khử tiếng ồn thụ động: liên quan đến cấu trúc vật lý của tai nghe. Loa/đệm và vật liệu sử dụng càng lớn thì rào cản càng lớn. Điều này giúp tách tiếng ồn xung quanh bạn khỏi tiếng nói của người gọi.
• Khử tiếng ồn chủ động: thường bao gồm các micro tích hợp bên trong để lắng nghe tiếng ồn nền. Nó tạo ra sóng âm ngược bằng điện tử và truyền đến loa để loại bỏ hoặc triệt tiêu tiếng ồn nền. Công nghệ này hoạt động hiệu quả với những âm thanh trầm, hài hòa như động cơ phản lực, quạt hoặc các thiết bị HVAC có tiếng ù liên tục. Tuy nhiên, nó thường gặp khó khăn với tiếng ồn lớn, bất thường trong văn phòng và tần số cao.

Các nhà sản xuất tai nghe đã tối ưu hóa hiệu suất chống ồn của tai nghe theo mức giá khác nhau, giúp người dùng chọn được tai nghe có âm thanh tự nhiên và giảm thiểu sự mệt mỏi khi sử dụng trong các cuộc gọi công việc dài. Nó giúp người dùng làm việc trong môi trường văn phòng có được trải nghiệm sử dụng tốt nhất, đảm bảo nhân viên luôn tập trung và làm việc hiệu quả.

Những điều cần cân nhắc để chọn tai nghe Call Center tốt nhất

Việc trang bị tai nghe CallCenter/Telesales có micro chống ồn trong trung tâm cuộc gọi chắc chắn là điều bắt buộc.

Tuy nhiên các trung tâm cuộc gọi Call Center hay Telesales được thiết kế không giống nhau. Do vậy để chọn tai nghe nhất cho tổng đài viên, điện thoại viên, hãy ưu tiên các tính năng và chức năng cần thiết, cân nhắc ưu và nhược điểm và giá. Chẳng hạn như nên chọn tai nghe Bluetooth không dây hay tai nghe USB hoặc RJ9 có dây? Việc chọn tai nghe đúng không những giúp tăng hiệu quả làm việc của nhân viên, mà còn tiết kiệm chi phí đầu tư vì bỏ qua các tính năng không cần thiết.