Tổng đài IP Call Center

Tổng đài IP Call Center là một tổng đài VoIP được tích hợp các tính năng đặc biệt, chuyên hỗ trợ các nhân viên làm việc trong các trung tâm cuộc gọi làm việc, thao tác được dễ dàng, thuận tiện hơn như Agent’s PC, CRM, Pop-up, Click to Call, Auto Dial, …

Ngày nay, tổng đài Call Center không còn giới hạn ở các công ty chuyên cung cấp dịch vụ Call Center, mà còn được ưa chuộng, sử dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp SMEs, khi các doanh nghiệp này có nhu cầu tự xây dựng và quản lý một trung tâm tư vấn bán hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

1.Mô hình tổng quát

Mô hình tổng quát của một trung tâm Call Center như sau:

2.Các chức năng thường có của một tổng đài IP Call Center

Ngoài các chức năng được trang bị tiêu chuẩn như một tổng đài IP-PBX thông thường, tổng đài IP Mini Call Center được trang bị thêm nhiều tính năng hỗ trợ người dùng như:

• CRM – Customer Relationship Management (quản lý quan hệ khách hàng)
• Pop-up thông tin chi tiết cuộc gọi trên màn hình (tên người gọi, số điện thoại, các ghi chú,….)
• Click To Call (nhấn và gọi)
• Call Waiting (cuộc gọi hàng đợi)
• Call Forwarding (chuyển tiếp cuộc gọi)
• Remote agent (Agent kết nối từ xa)
• Call Reminder (nhắc gọi lại)
• Call monitoring (giám sát cuộc gọi)
• Call Recording (ghi âm cuộc gọi)
• Auto Dial (Tự động gọi lại theo kịch bản cài đặt sẵn)
• Call Conference (hội nghị đàm thoại)
• Cổng mạng LAN/WAN Gigabit (10/100/1000Mbps)
• Các tính năng khác: lời chào, voicemail, FoIP,..
• Cổng USB hỗ trợ thẻ nhớ ngoài.
• Nguồn điện hoạt động: 220V

3. Tổng đài VoIP Call Center tương thích với thiết bị đầu cuối nào?

Ngoài các tính năng nâng cao như việc trang bị thêm phần mềm CRM, tính năng POP-UP thông tin cuộc gọi, tính năng quản lý của các Agent, thì thực chất vẫn là 1 tổng đài tổng đài IP. Do vậy tổng đài IP Contact Center tương thích với tất cả các dòng điện thoại IP phần cứng, có thể dùng phối hợp với tai nghe có microphone giắc cắm RJ9 để phù hợp với các cuộc đàm thoại kéo dài, cần rảnh tay. Trong trường hợp sử dụng phần mềm ứng dụng gọi điện VoIP (Softphone), người dùng cần thêm tai nghe chuẩn USB/3.5mm/ Bluetooth để dùng với máy tính PC/Smartphone.

4. Những ai cần dùng tổng đài Contact Center?

Với các tính năng chuyên dụng hỗ trợ cho người dùng trong công việc, tổng đài Contact Center là giải pháp mang lại hiệu quả làm việc cao và giảm chi phí về nhân sự, thiết bị phụ trợ. Giải pháp đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp muốn tự trang bị, hoặc cung cấp các dịch vụ cho các doanh nghiệp thứ 3 trong việc tư vấn bán hàng, telesales, bán hàng online, chăm sóc khách hàng.